Dalam urusan sewaan rumah, ada satu perkara yang saya belajar daripada pengalaman:

Kadang-kadang bukan rumah yang bermasalah. Yang bermasalah ialah expectation antara tuan rumah dan penyewa.

Ada penyewa yang terlalu banyak permintaan. Ada tuan rumah yang terlalu banyak syarat. Ada juga keadaan di mana kedua-duanya sebenarnya baik, tetapi komunikasi yang kurang jelas menyebabkan masalah kecil menjadi besar.

Dan di tengah-tengah semua itu ialah REN — Real Estate Negotiator.

Jadi, siapa sebenarnya yang salah?

Jawapannya tidak semestinya mudah.

Penyewa Cerewet, Tuan Rumah Okay

Kita mulakan dengan situasi pertama.

Tuan rumah sudah menyediakan rumah dalam keadaan yang baik. Perabot lengkap, peralatan berfungsi dan syarat sewaan telah dipersetujui.

Tetapi selepas masuk, penyewa mula meminta pelbagai perkara.

Nak tambah barang.

Nak tukar itu.

Nak baiki ini.

Nak diskaun.

Nak ubah susunan.

Ada permintaan yang memang munasabah. Tetapi ada juga permintaan yang sebenarnya tidak termasuk dalam persetujuan asal.

Di sinilah REN perlu membantu menjelaskan keadaan.

Penyewa berhak menyuarakan masalah atau keperluan mereka. Tetapi tidak semua permintaan semestinya menjadi tanggungjawab tuan rumah.

Apa yang penting ialah melihat kembali apa yang telah dipersetujui.

Tuan Rumah Cerewet, Penyewa Okay

Situasi kedua pula sebaliknya.

Penyewa membayar sewa mengikut masa, menjaga rumah dengan baik dan tidak banyak menimbulkan masalah.

Tetapi tuan rumah pula terlalu banyak perkara yang mahu dikawal.

Setiap kali ada sedikit perubahan, penyewa ditanya.

Setiap kerosakan kecil dipersoalkan.

Setiap perkara mahu dipantau.

Dalam keadaan seperti ini, penyewa mungkin mula berasa tidak selesa walaupun mereka sebenarnya menjalankan tanggungjawab dengan baik.

Tuan rumah memang mempunyai hak untuk melindungi hartanah mereka.

Tetapi pada masa yang sama, penyewa juga mempunyai hak untuk menikmati penggunaan rumah berdasarkan terma sewaan yang telah dipersetujui.

Bila Dua-Dua Cerewet

Ini yang paling mencabar untuk REN. 😅

Penyewa banyak permintaan.

Tuan rumah pula banyak syarat.

Penyewa kata:

“Ini patut owner baiki.”

Owner pula kata:

“Masa masuk rumah elok saja.”

Penyewa kata:

“Saya dah bayar sewa.”

Owner pula kata:

“Saya pemilik rumah.”

Akhirnya REN yang berada di tengah.

Telefon masuk.

WhatsApp masuk.

Voice note masuk.

Dan kadang-kadang dua-dua pihak mahu REN menyebelahi mereka.

Di sinilah profesionalisme seorang REN sangat penting.

REN tidak sepatutnya menjadi “hakim” yang terus menentukan siapa betul dan siapa salah berdasarkan emosi.

Sebaliknya, REN perlu kembali kepada perkara yang lebih objektif:

Apa yang telah dipersetujui?

Dua-Dua Okay — Ini Yang Kita Mahu

Sekarang bayangkan keadaan yang ideal.

Tuan rumah memahami tanggungjawabnya.

Penyewa memahami tanggungjawabnya.

Sewa dibayar mengikut masa.

Rumah dijaga dengan baik.

Jika berlaku kerosakan, penyewa melaporkannya dengan jelas.

Jika memang tanggungjawab tuan rumah, tindakan diambil.

Jika sesuatu perkara bukan tanggungjawab tuan rumah, penyewa faham.

Tidak semua perkara menjadi drama.

Ini sebenarnya hubungan tuan rumah dan penyewa yang kita mahu.

Bukan bermaksud tiada masalah langsung.

Tetapi apabila masalah berlaku, kedua-dua pihak boleh berbincang secara matang.

Cerewet Tidak Semestinya Salah

Ini perkara yang saya rasa sangat penting untuk difahami.

Cerewet tidak semestinya bermaksud seseorang itu salah.

Penyewa yang meminta kerosakan diperbaiki tidak semestinya cerewet.

Begitu juga tuan rumah yang menetapkan syarat tertentu tidak semestinya cerewet.

Persoalannya ialah:

Adakah permintaan itu munasabah dan selari dengan apa yang telah dipersetujui?

Contohnya, jika paip rumah bocor dan memang menjadi tanggungjawab tuan rumah berdasarkan perjanjian, penyewa yang melaporkannya bukanlah “cerewet”.

Sebaliknya, jika penyewa mahu tuan rumah menggantikan peralatan yang rosak akibat kecuaian mereka sendiri, perkara itu perlu dilihat berdasarkan terma perjanjian dan keadaan sebenar.

Begitu juga dengan tuan rumah.

Menetapkan deposit, tempoh sewaan, larangan tertentu atau tanggungjawab penyewa bukan semestinya tindakan “cerewet” jika perkara tersebut telah diterangkan dan dipersetujui dengan jelas.

Masalah Sebenarnya: Expectation Yang Tidak Jelas

Dalam banyak situasi, masalah bukan bermula selepas penyewa masuk.

Masalah sebenarnya bermula sebelum tenancy agreement ditandatangani.

Contohnya:

• Siapa tanggung kos repair?
• Siapa bayar maintenance?
• Boleh atau tidak bawa haiwan peliharaan?
• Boleh atau tidak tebuk dinding?
• Boleh atau tidak sublet?
• Siapa tanggung bil utiliti?
• Apa keadaan rumah ketika dipulangkan?
• Apa yang berlaku jika berlaku kerosakan?
• Bila deposit akan dipulangkan?
• Berapa lama tempoh notis?

Kalau perkara-perkara ini tidak dijelaskan dari awal, setiap pihak mungkin mempunyai pemahaman yang berbeza.

Dan apabila berlaku masalah, masing-masing akan berkata:

“Saya ingat macam ni.”

Itulah yang kita mahu elakkan.

Tenancy Agreement Bukan Sekadar Formaliti

Salah satu perkara paling penting dalam hubungan tuan rumah dan penyewa ialah tenancy agreement.

Dokumen ini bukan sekadar untuk ditandatangani kerana “memang prosedur”.

Ia menjadi rujukan apabila berlaku perselisihan.

Sebab itu kedua-dua pihak perlu membaca dan memahami terma yang dipersetujui.

Jangan hanya tandatangan kerana mahu cepat masuk rumah.

Dan jangan hanya bergantung kepada apa yang pernah disebut secara lisan.

Apa yang dipersetujui secara jelas dan direkodkan akan memudahkan semua pihak apabila timbul masalah.

Peranan REN Bukan Untuk Menjadi Orang Tengah Selama-Lamanya

Ini satu lagi perkara yang kadang-kadang disalah faham.

REN membantu dalam proses mencari penyewa, memperkenalkan hartanah, mengurus komunikasi awal dan membantu proses penyewaan.

Tetapi REN bukan pengurus rumah 24 jam dan bukan pihak yang wajib menyelesaikan setiap masalah harian selepas penyewaan bermula.

Skop tanggungjawab REN perlu jelas.

Jika tuan rumah mahu seseorang mengurus:

• maintenance,
• repair,
• kutipan sewa,
• pemeriksaan rumah,
• aduan penyewa,
• urusan kontraktor,

maka perkara itu sepatutnya mempunyai persetujuan dan skop kerja yang jelas.

Jangan anggap semua perkara tersebut automatik menjadi tugas REN hanya kerana REN yang mencari penyewa.

REN Perlu Berada Di Tengah, Bukan Di Sebelah Mana-Mana Pihak

Pada pandangan saya, REN yang profesional tidak sepatutnya terus menyebelahi tuan rumah hanya kerana dia pemilik.

Begitu juga tidak sepatutnya menyebelahi penyewa hanya kerana penyewa yang membuat aduan.

REN perlu melihat fakta.

Apa yang berlaku?

Apa yang dipersetujui?

Apa yang dinyatakan dalam tenancy agreement?

Apa tanggungjawab setiap pihak?

Dengan pendekatan seperti ini, REN boleh membantu mengurangkan emosi dan membawa perbincangan kembali kepada penyelesaian.

Komunikasi Yang Baik Boleh Mengelakkan Banyak Masalah

Kadang-kadang masalah yang besar bermula daripada perkara kecil.

WhatsApp tidak dibalas.

Panggilan tidak dijawab.

Aduan tidak dilaporkan dengan jelas.

Owner menganggap penyewa sengaja merosakkan rumah.

Penyewa pula menganggap owner tidak peduli.

Akhirnya kedua-dua pihak marah.

Sebab itu komunikasi yang jelas sangat penting.

Jika ada kerosakan, ambil gambar dan laporkan dengan jelas.

Jika ada permintaan, nyatakan dengan baik.

Jika ada perkara yang tidak dipersetujui, bincangkan.

Jangan terus menggunakan emosi.

Untuk Tuan Rumah

Jika anda seorang tuan rumah, beberapa perkara boleh membantu:

✅ Tetapkan syarat sewaan dengan jelas.

✅ Pastikan keadaan rumah direkodkan sebelum penyewa masuk.

✅ Gunakan tenancy agreement yang jelas.

✅ Terangkan siapa bertanggungjawab terhadap perkara tertentu.

✅ Jangan mengharapkan penyewa memahami perkara yang tidak pernah diterangkan.

Dan yang paling penting:

Penyewa ialah orang yang membayar untuk menggunakan hartanah anda, bukan musuh yang perlu sentiasa dicurigai.

Untuk Penyewa

Jika anda seorang penyewa pula:

✅ Baca tenancy agreement sebelum tandatangan.

✅ Fahami tanggungjawab anda.

✅ Bayar sewa mengikut masa.

✅ Jaga rumah seperti rumah sendiri.

✅ Laporkan kerosakan dengan segera.

✅ Jangan membuat perubahan pada rumah tanpa kebenaran jika kebenaran diperlukan.

Dan ingat:

Tuan rumah bukan ATM untuk semua permintaan anda.

Kalau sesuatu perkara memang tanggungjawab anda, tunaikan.

Kesimpulan

Dalam hubungan tuan rumah dan penyewa, tidak ada pihak yang sentiasa betul dan tidak ada pihak yang sentiasa salah.

Ada penyewa yang baik.

Ada penyewa yang bermasalah.

Ada tuan rumah yang sangat bertimbang rasa.

Ada juga tuan rumah yang terlalu banyak tuntutan.

Dan ada keadaan di mana kedua-duanya sebenarnya baik tetapi gagal berkomunikasi.

Sebab itu, bagi saya, kunci kepada hubungan sewaan yang sihat ialah:

Expectation yang jelas.

Tenancy agreement yang jelas.

Tanggungjawab yang jelas.

Komunikasi yang baik.

Dan apabila berlaku masalah, kembali kepada apa yang telah dipersetujui — bukan semata-mata kepada emosi.

REN bukan berada di pihak tuan rumah atau penyewa. REN berada di tengah untuk membantu kedua-dua pihak memahami apa yang telah dipersetujui.

Kerana akhirnya, matlamat kita bukan untuk mencari siapa yang menang.

Matlamat kita ialah mencari penyelesaian yang adil dan profesional.

Perlukan Bantuan Mengurus Urusan Sewaan?

Jika anda seorang tuan rumah yang ingin mencari penyewa atau penyewa yang sedang mencari hartanah sewaan di sekitar Kuantan, Pekan dan kawasan sekitar Pahang, SaharTanah boleh membantu dalam proses penyewaan dan rundingan antara kedua-dua pihak.

Saharizan Saadon (REN 30637)
Homefield Real Estate
SaharTanah — Perunding Hartanah Anda di Pahang

Dalam urusan hartanah, banyak masalah sebenarnya boleh dielakkan apabila setiap pihak memahami hak, tanggungjawab dan perkara yang memerlukan persetujuan. Ini juga penting apabila melibatkan urusan yang memerlukan kebenaran atau consent dalam transaksi hartanah. Kalau nak faham lebih lanjut tentang perkara ini, boleh baca artikel kami: Apa Itu Consent Hartanah? Kenapa Ada Rumah Perlu Kebenaran Negeri?